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售后服務

— COMPANY —

定期對每個監視點進行巡檢。主要查看基礎設施(基礎、立桿、控制柜等),克制設備等有無遭到損壞(被車磕、撞、碰、絆等) 和認為破壞(被撬、砸、拆、頭)以及是否整潔。并作好巡檢記錄。如有發現損壞和破壞的則及時予以修復,不能修復的則予以更換, 但都必須報交警支隊監控室進行確認后再實施。

以三個月為一個保養周期,對控制箱的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患并及時處理解決,把故障清除在萌芽狀態。 避免擴大故障范圍。保養周期內要對監控設備中的云臺、攝像機系統以及傳動機構的進行必要的保養;擦拭防護罩,前視玻璃的除塵等, 并作好保養、維護的記錄。

以三個月為一周期,對各類電器設備進行檢測、并做好參數記錄。在每年的3月份雷雨季節來臨前, 著重對所有監控點的接地電阻進行測試和數據記錄,并檢查所有的監控點的避雷是否正常。 對測試后數據達不到要求的點采用增加接地樁等措施解決,以減小接地電阻。并更換被雷擊穿的避雷器。 同時,檢查各接地線是否正常。以保證在雷雨季節避雷器被擊而造成設備損壞。依據接地電阻測試要求,對接地電阻六個月為一測試周期。

每半個月檢查一次交警指揮中心的信號傳輸質量,對檢查情況做好記錄,并將情況及時反饋給維修組,由維修人員及時處理。

售后服務體系

— SERVICE SECTOR —

響應及時、規范統一、備件供應重組、客戶滿意度提高。之所以能有這樣的表現,除了優秀額技術人員、技術實力 外,還有貝特服務的流程管理能力以及為高效、優質的服務流程提供強大的貝特服務體系。

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客戶服務中心

— SERVICE SECTOR —

貝特服務體系以客戶服務中心為同一窗口,利用功能完善的客戶服務信息計算機管理系統對客戶的服務請求、 服務分配、工程師處理、用戶滿意度調查等過程進行嚴格的管理和考核??蛻舴罩行牡慕?,改變了傳統 的服務方式和服務運作思想,建立了內外溝通體系,是公司與客戶的紐帶和橋梁。

貝特服務樹立以客戶為中心的理念,在客戶要求越來越高的情況下,能夠提供更好的服務,讓客戶滿意。

客戶服務中心面向全公司的業務接受客戶服務請求,在公司內部進行跨部門的協調,調動資源為客戶提供服務, 并對服務驚醒全過程的監督和管理。貝特科技賦予客戶服務中心必要和充分的管理和考核權限, 客戶服務中心提供的服務統計數據是公司對部門和員工進行考核的重要依據。

服務信息管理系統

— SERVICE SECTOR —

響應及時、規范統一、備件供應重組、客戶滿意度提高。之所以能有這樣的表現,除了優秀額技術人員、技術實力 外,還有貝特服務的流程管理能力以及為高效、優質的服務流程提供強大的貝特服務體系。

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服務管理

— SERVICE SECTOR —

IT業的競爭將是服務的競爭,優質服務不僅能為公司帶來良好的聲譽,而且能夠成為新的利潤增長點。 經過多年在服務領域的開拓發展和服務經驗的積累,貝特科技確立了做專業化信息技術服務商的發展方向。 貝特科技的客戶服務內涵已不局限于傳統的維修和產品售后服務范圍,而是把軟硬件產品演變成為服務的載體, 將“服務”本身作為一項產品來推廣。

貝特服務貫穿了“以客戶為中心”的管理思想,強調為用戶提供全方位、全過程、專業化的服務,以優秀的服務品質 贏得客戶的忠誠度。貝特服務管理思想可以從兩個角度來表達:從客戶角度,服務的結果必須能夠保證系統安全、 穩定的運行和平穩的升級過渡;從貝特角度,服務的結果必須達到用戶的滿意。

產品服務承諾書

— SERVICE SECTOR —

為創造名牌,提高企業知名度,樹立良好的企業形象,我們本著“一切追求高質量,以用戶滿意為宗旨”的精神,嚴格按合同要求及產品 技術規范為用戶提供相關服務,最大限度地滿足用戶需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務”的原則向您鄭重承諾。

一、產品質量承諾

(1)產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

(2)對產品性能的檢測,我們對產品進行全過程、全性能檢查,待產品被確認合格后再裝箱或打包裝。

二、產品價格承諾

(1)為了保證產品的高可靠性和先進性,傳動系統的選材均選用國際優質名牌產品。

(2)在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,真誠以最優最低的價格提供給客戶。

三、售后服務承諾

(1)我廠出售的所有產品保修期為1年,保修期滿后可雙方協商簽訂維修合同。

(2)保修期間,免費更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災害損壞的零部件。

(3)本部門服務宗旨是“客戶第一”。每位服務人員在執行售后任務時必須堅持此原則,并愿意接受客戶的監督。

(4)售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案 以供客戶選擇,做到客戶滿意。

(5)服務人員均經過公司嚴格培訓,具備上崗資格。嚴格遵守客戶的各項規章制度,工作中文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護 本部門及客戶的形象。

(6)服務人員具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在最短的時間內完成任務,盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。

(7)對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報告上級處理, 直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育,嚴重的則予以懲罰,并責令其向客戶道歉。

(8)定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。

(9)所售產品常年備有備件。

產品質量保證

— SERVICE SECTOR —

浙江貝特電子科技有限公司自成產以來,一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心,正是這個成功的定位和公司全體員工強烈 的產品質量意識,使我們公司在安防行業有一定的影響。

公司根據產品質量要求,建立了嚴密的質量檢驗體系。公司對與產品質量有關的所有環節進行嚴格控制與管理,建立了科學的檢驗規程, 并對檢驗指標進行了量化,責任到人,確保公司持續穩定生產合格的產品。 公司從原材料嚴格把關,杜絕三無產品,選用國內外名牌廠 家的產品,建立嚴格的產品工藝指標,并與供方建立良好的供求關系。

貝特公司建立了定期的員工質量培訓制度,學習質量管理的新知識、新信息,樹立每一個員工的質量意識,規范自己行為,小到一個焊點、 一根電線,大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質檢部門建立了規范的檢驗規程,具備先進完善的檢測設備和手段,并嚴格按照規 程檢驗,作好產品質量檢測的每一個環節,不讓一臺不合格產品出廠。

一、高品質的元器件,保證高質量的產品

貝特產品的核心硬件部分,如視音頻編碼芯片、DSP、CPLD等,均采用國際知名品牌廠家的全新、高品質產品。我們嚴把元器件采購關、質 量關、指標關,一直使用較國內價格高好幾倍甚至幾十倍的元器件,目的就是:要通過高可靠性和穩定性的元器件,排除產品質量因元器件 質量達不到要求而造成設備的不穩定,確切保證貝特產品的各項性能指標,運行穩定、安全、可靠。全力杜絕產品質量事故。

二、高素質的人才,創造高新優質的產品

貝特擁有一批高素質的博士、碩士和高級工程師,100%的知識型員工。即使是貝特生產裝配調試線上的員工,均要求全日制??埔陨蠈W歷, 電子技術、自控專業或計算機專業畢業。貝特一直追求全員貴在精,不在多。從而使貝特員工的整體素質立足于高的起點,從而創造高性能、 高品質的產品。同時、我們立足開發、研究,再開發、再研究,使得貝特產品在軟、硬件上不斷推出新品和精品。我們日益壯大的軟、硬件開 發群體不僅標志著貝特公司的技術開發實力,而且更是貝特用戶技術支持、售后服務最有力的保證。

三、責任到人的質量管理體系

貝特采用嚴格的質量管理體系。每一件產品從原材料采購、裝配、調試、檢測、安裝均是責任到人,每一個環節都嚴格把關。另外,每一件產 品都有一份技術檔案,由生產部門主管填寫,生產線上員工簽字,送交檔案室保存,做到任何一個環節出現問題都有據可查,同時追究責任人責任。

四、規范嚴格的質量檢測體制

貝特的任何一件產品在入成品庫前,必須經過質檢部門的嚴格檢測和檢驗。質量檢測與檢驗合格后,由檢驗員和部門主管簽字,蓋質量檢驗合 格章后方可入庫。產品在出廠之前,質檢部門要粘貼出廠日期、保質憑證和產品裝箱單。系統成套產品必須連續運行、拷機一月以上,整體質 量合格后方可入庫。

五、完善的售后服務管理體系

不論單件產品還是系統產品用戶,作為我們的上帝,都能獲得貝特公司一整套完善的售后服務與技術支持。一方面,我們定期對設備使用情況進 行電話回訪;另一方面,我們不定期上門與客戶進行技術交流,從而保證設備安全、穩定、長時間運行。具體有以下主要措施:

(1)詳盡的客戶技術檔案

貝特的每一位客戶都有檔案,對包括客戶基本情況、客戶聯系方式;產品的購買日期,維護日期等信息都做了詳細的記錄;一并歸檔的還有:設備 的配置、序列號、外購進口件供應商;大型系統規劃布線圖、原理圖;設備清單、設備擺放位置等情況,隨時可調檔查詢。從而保證設備在維護過 程中有據可查,確保方便、快捷的售后服務與技術支持。

(2)獨立的技術支持部

貝特公司技術支持部的成立與運行,旨在力保為所有用戶提供方便、快捷的售后服務與技術支持。其主要職責是:設備的安裝調試,設備使用培訓, 設備的技術維護等。由于設有一個專職部門,對客戶的要求可以做出快速響應。合同上的質保承諾貝特不折不扣地兌現,設備的任何問題可以及時 得到解決。

(3)客戶信息反饋表

貝特對自己的產品奉行自始自終的原則。貝特的產品走到哪里,貝特的服務就跟到哪里。

(4)全方位服務

客戶有需求,產品才有市場。產品只有不斷地改進、更新才能適應客戶的需求以及技術發展的要求??蛻粜畔⒎答伇硎秦愄毓九c客戶之間的紐帶, 貝特不斷地向客戶了解客戶的需求,在產品維護過程中收集用戶對產品的各種意見,從而使客戶在最大程度上滿意。